Инструкция по устранению ошибок робота пылесоса Xiaomi

Рекомендации производителя по устранению ошибок на роботах пылесосах Xiaomi (Mi, Roborock, Dreame, Roidmi, Mijia, Viomi, Lydsto, Xiaowa)

В этой статье вы найдете расшифровку всех ошибок, и пошаговый алгоритм действий для устранения проблем с роботом-пылесосом Xiaomi. Устройство обладает способностью обнаруживать неисправности почти сразу, и любые ошибки, которые возникают во время работы, будут объявлены вам через динамик, или отображены в приложении Mi Home. Ваш робот-пылесос выдает вам ошибку, или не может прочитать свою карту? Нижеприведенная таблица поможет прояснить в чем проблема, и что делать.

Помощь в подборе необходимой детали для Вашего робота пылесоса

Сервисный отдел запчастей 

(097) 707 47 44

 Viber    Telegram

Диагностика и ремонт - сервисный центр 

Ошибка 1 (Error 1). Проблема с модулем навигации. 

Эта ошибка связана с работой Лидара (LDS-модуля), который находится в шашке, возвышающейся над основной частью корпуса робота пылесоса.

1. Отключите устройство.
2. Проверьте не застрял ли в модуле какой-то предмет, может ли он свободно вращаться вокруг своей оси?
3. Затем убедитесь что внутри отверстия, на сам лазер не налипла пыль или грязь. На всякий случай протрите датчик ватной палочкой. 
4. Включите робота на ровной поверхности, и попробуйте запустить уборку.

Если робот продолжает выдавать ошибку, то необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: сгоревший моторчик лидара или сам лидар вышел из строя.

Ошибка 2 (Error 2). Застревание бампера.

Эта ошибка связана с работой переднего бампера. В норме он должен свободно пружинить, выдвигаясь в исходное положение после нажатия.

1. Отключите устройство.
2. Без усилий понажимайте на бампер со всех сторон. Возможно его просто заклинило.
3. Проверьте не застрял ли какой нибудь мусор или предмет между корпусом и передним бампером.
4. Очистите бампер если видны явные засорения, в случае выявления застрявшего предмета - извлеките его.
5. Включите робота на ровной поверхности, и попробуйте запустить уборку.

Если ничего не застряло, но бампер все равно пружинит плохо, или если все работает правильно, но робот все равно выдает ошибку, то необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: вышедший из строя контактный датчик, который замыкается при нажатии бампера.

Ошибка 3 (Error 3). Отрыв колеса.

Эта ошибка связана с левым или правым колесом робота.

1. Перенесите робота на ровную поверхность и перезапустите уборку.

Если это не помогло и робот продолжает выдавать ошибку без видимых причин, то необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: вышел из строя датчик отрыва колеса.

Ошибка 4 (Error 4). Проблемы с датчиком обрыва.

Эта ошибка связана с датчиками определяющими обрыв, для предотвращения падений с лестницы. Скорее всего один из них засорен.

1. Отключите устройство, и положите на горизонтальную поверхность вверх дном.
2. Очистите датчики обрыва, расположенные по периметру дна робота пылесоса.
3. Установите робота на ровную поверхность, и запустите уборку.

Если очистка не помогла, и робот продолжает выдавать ошибку, то в таком случае необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: вышел из строя один из датчиков перепада высоты. Чаще всего это происходит из-за попадания жидкости внутрь датчика.

Ошибка 5 (Error 5). Застревание основной щетки.

Эта ошибка связана с центральной турбо-щеткой робота. Скорее всего на ней просто намоталось слишком много волос.

1. Отключите устройство, и положите на горизонтальную поверхность вверх дном.
2. Извлеките основную щетку, очистите ее от намотанного мусора, и установите обратно.
3. Установите робота на ровную поверхность, и запустите уборку.

Если очистка не помогла, и робот продолжает выдавать ошибку, то в таком случае необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: Сгорел мотор привода щётки или вышел из строя редуктор привода щётки.

Ошибка 6 (Error 6). Застревание боковой щетки.

Эта ошибка связана с боковой щеткой робота. Либо на ней намоталось слишком много мусора, либо она застряла.

1. Отключите устройство, и положите на горизонтальную поверхность вверх дном.
2. Извлеките боковую щетку, очистите ее от намотанного мусора, и установите обратно.
3. Установите робота на ровную поверхность, и запустите уборку.

Если очистка не помогла, и робот продолжает выдавать ошибку, то в таком случае необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: сгорел мотор привода боковой щётки или вышел из строя редуктор привода щётки.

Ошибка 7 (Error 7). Застревание колеса.

Эта ошибка связана с левым или правым колесом робота. Возможно на нем намоталось слишком много мусора или что-то попало.

1. Отключите устройство, и положите на горизонтальную поверхность вверх дном.
2. Очистите колесо от намотанного мусора.
3. Убедитесь что оно свободно вращается.
4. Установите робота на ровную поверхность, и запустите уборку.

Если робот продолжает выдавать ошибку без видимых причин, то возможно неисправен сам модуль. В таком случае необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: сгорел двигатель колеса или износились шестерёнки в редукторе привода.

Ошибка 8 (Error 8). Пылесос застрял.

Скорее всего робот просто застрял, и больше не может продолжать движение.

1. Перенесите робота туда, где его движению ничего не препятствует.
2. Убедитесь что он находится на ровной поверхности, и запустите уборку.

Если робот продолжает выдавать ошибку, то необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: сбой программного обеспечения или плата вышла из строя.

Ошибка 9 (Error 9). Контейнер для мусора или фильтр установлены неверно.

1. Извлеките из робота контейнер для мусора.
2. Убедитесь что контейнер закрыт и фильтр вставлен правильно.
3. Убедитесь что под контейнером нет никакого мусора.
4. Установите контейнер, убедившись что он вставлен правильно.

Если все элементы контейнера вставлены правильно, но робот все равно выдает ошибку, то попробуйте заменить фильтр на новый. Если не поможет и это, то необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: вышел из строя датчик определения присутствия мусорного бака и фильтра.

Ошибка 10 (Error 10). Забит фильтр.

1. Извлеките фильтр из пылесборника
2. Очистите фильтр от загрязнений, и оцените его состояние.
3. Если фильтр не очищается, или разрыхлились его волокна, то замените его.
4. Попробуйте запустить уборку

Если фильтр заменен на новый, но робот все равно выдает ошибку, то необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: турбина (вентилятор) забита мусором или она вовсе вышла из строя.

Ошибка 11 (Error 11). Робот в зоне действия магнитных полей.

Некоторые модели пылесосов работают с магнитными лентами, создающими границу, которую робот не может пересечь. Робот следует переместить в другую часть очищаемого пространства.

1. Перенесите устройство за пределы действия виртуальных ограничителей.
2. Перезагрузите устройство.
3. Запустите уборку на расстоянии не менее 1 метра от виртуальных ограничителей.

Если это не помогло, то обратитесь в сервисный центр.

Причина: вышел из строя датчик определения магнитной ленты.

Ошибка 12 (Error 12). Низкий уровень заряда батареи.

1. Убедитесь что док-станция подключена к электричеству, а провод корректно подключен к ее разъему. 
2. Вручную установите робот пылесос на док-станцию для зарядки
3. Убедитесь что контактные пластины робота соприкасаются с контактными пластинами док-станции.

Если это не помогло, то обратитесь в сервисный центр.

Причина: база для зарядки или батарея вышла из строя.

Ошибка 13 (Error 13). Робот не заряжается.

1. Очистите контактные пластины док-станции от загрязнений.
2. Очистите контактные пластины робота от загрязнений.
3. Убедитесь что док-станция подключена к электричеству, а провод корректно подключен к ее разъему. 
4. Поставьте робота на зарядку.

Если это не помогло, то обратитесь в сервисный центр.

Причина: база для зарядки вышла из строя. Часто бывает, что выходит из строя сама батарея или проблема с платой.

Ошибка 14 (Error 14). Перегрев аккумулятора.

Эта ошибка указывает на сильный перегрев батареи. Ее не получится устранить самостоятельно. Отключите устройство, и обратитесь в сервисный центр.

Причина: вышла из строя батарея или проблема с платой.

Ошибка 15 (Error 15). Проблемы с датчиком определения стен.

Эта ошибка связана с датчиками стен. Скорее всего один из них засорен.

1. Отключите устройство.
2. Очистите боковой датчик стены, расположенный обычно со стороны боковой щётки.
3. Установите робота на ровную поверхность, и запустите уборку.

Если очистка не помогла, и робот продолжает выдавать ошибку, то в таком случае необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: вышел из строя датчик определения стены.

Ошибка 16 (Error 16). Устройство находится на неровной поверхности.

Не используйте робота очистки мебели или обивки дивана.

1. Проверьте чистоту детекторов на нижней стороне пылесоса.
2. Установите робота на ровной горизонтальной поверхности, и запустите уборку.

Если это не помогло, то обратитесь в сервисный центр.

Причина: выход из строя датчика перепада высоты, проблема с ПО или платой.

Ошибка 17 (Error 17). Отказ работы боковой щетки.

1. Осуществите глубокую перезагрузку устройства (Reset).

Если сброс настроек не помог, и робот продолжает выдавать ошибку, необходимо обратиться в сервисный центр.

Причина: сгорел мотор привода боковой щётки или вышел из строя редуктор привода щётки.

Ошибка 18 (Error 18). Турбина пылесоса неисправна.

Эта ошибка указывает на то, что турбина засорена или уже сгорела. Сам робот называет двигатель всасывания "вентилятором". 

1. Отключите устройство и обратитесь в сервисный центр.

Причина: скорее всего фильтр менялся несвоевременно, но на этом этапе его замена уже не даст результата, необходима очистка или замена самой турбины.

Ошибка 19 (Error 19). База отключена от питания.

1. Очистите контактные пластины док-станции от загрязнений.
2. Очистите контактные пластины робота от загрязнений.
3. Убедитесь что док-станция подключена к электричеству, а провод корректно подключен к ее разъему. 

Если это не помогло, то обратитесь в сервисный центр.

Причина: станция для зарядки неисправна.

Внутренняя ошибка.

Перезагрузите устройство.

Если это не помогло, то обратитесь в сервисный центр.

Причина: Проблема с платой. Часто из-за попадания жидкости внутрь пылесоса.